Viktoryia Halenka

Strategický a zároveň prakticky orientovaný specialista L&D se silnou expertízou v oblasti AI-podporovaného a digitálního vzdělávání, automatizace školení a škálovatelných learningových řešení. Zkušenosti s převodem prezenčních školení do strukturovaných e-learningových programů a s nastavováním vzdělávacích strategií v souladu s obchodními cíli, provozními potřebami a požadavky na compliance v prostředí B2B a zákaznické podpory.

• Návrh, vývoj a lokalizace vzdělávacích programů pro pilotní i běžící B2B a customer support projekty se silným důrazem na digitální a AI řešení, která umožnila rychlejší onboarding a jednotný přenos znalostí
  (Kaufland, Bolt)
• Převod prezenčních školení do automatizovaných e-learningových modulů pomocí Synthesia AI, nasazení klíčového obsahu na interní platformy a snížení závislosti na lektorech při zachování standardizované kvality
  (Lidl, Volkswagen, Seat, Škoda, Cupra)
• Realizace a řízení onboardingu, refresher školení, accountability a upskilling programů pro call centra a provozní týmy s důrazem na minimální narušení provozu
  (Amazon CS, Kaufland B2B, Seat, Volkswagen, Škoda, Cupra, Bolt)
• Vedení školení zaměřených na soft skills a rozvoj leadershipu pro agenty, supervizory, manažery a provozní týmy, se zaměřením na převzetí odpovědnosti za výkon a připravenost na vedoucí role
• Tvorba strukturovaných vzdělávacích cest pro nové a potenciální supervizory kombinujících prezenční, digitální a samostudijní formáty, zajišťujících škálovatelnost a opakovatelnost
  (programy Jump & Foundations)
• Revize a úprava akčních plánů pro dlouhodobě podvýkonné projekty s využitím principů Six Sigma Yellow Belt, opřená o tréninková data a výkonnostní metriky, vedoucí ke stabilizaci výkonu
  (Amazon, Cupra)
• Správa tréninkové dokumentace, reportingu a compliance, zajištění auditní připravenosti a souladu se standardy TOPS, COPC a ISO 45001 napříč mezinárodními klienty
• Hlavní odpovědnost za learningové platformy (MyTP, BMS/CCMS) – automatizace kurzů, správa přístupů, řešení incidentů a příprava dokumentace podporující škálovatelný provoz vzdělávání

• Zákaznická podpora pro jednu z největších evropských online marketplace platforem
• Poskytování klíčových informací o službách a produktech se zaměřením na spokojenost zákazníků
• Prokazování detailní znalosti portfolia produktů a služeb Shopbop
• Řešení zákaznických dotazů a případů prostřednictvím více komunikačních kanálů v souladu s SLA, interními politikami a postupy
• Práce s různými softwarovými nástroji za účelem efektivního řešení požadavků zákazníků
• Práce s databázemi a správa zákaznických dat v souladu s interními standardy

• Plánování, realizace a následné vyhodnocení pedagogických pozorování a vedení dokumentace
• Individuální práce a práce v malých skupinách se studenty – tvorba personalizovaných učebních strategií a studijních návyků
• Návrh a vedení vzdělávacích workshopů pro rodiče
• Rozpoznání situací, kdy je vhodné doporučit dítě k odborníkovi na duševní zdraví v rámci komunitních služeb
• Budování spolupracujících a důvěryhodných vztahů s učiteli, vedením školy a rodiči
• Spolupráce s učiteli na pravidelném sledování pokroku programu a výsledků studentů