Marko Bagić
Makarska,Croatia
Summary
Stručnjak za korisničku podršku s iskustvom u internacionalnim okruženjima. Specijaliziran za rješavanje složenih problema i poboljšanje korisničkog iskustva, sa dokazanim rezultatima u smanjenju eskalacija i povećanju efikasnosti.
Poznavanje SAP-a, Genesys Clouda i Microsoft alata kombiniram s jakim komunikacijskim vještinama i organizacijskom preciznošću. Brzo prilagođavam se novim izazovima, usvajam tehnologije i uvijek fokusiram na postizanje mjerljivih rezultata. Timski igrač s naglaskom na praktična rješenja koja povećavaju produktivnost i zadovoljstvo korisnika.
Iskusan u radu pod pritiskom s očuvanjem visokih standarda kvalitete. Stalno usavršavam vještine kako bih donosio dodanu vrijednost svakom timu.
Overview
17
17
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Work history
Agent- Korisnička podrška
Concentrix
Brno-remote, Czech Republic
2024.03 - Current
- Pružam dvojezičnu podršku za hrvatsko tržište, s fokusom na smanjenje eskalacija i poboljšanje stopa rješavanja zahtjeva u prvom kontaktu s klijentom
- Upravljam s 50+ dnevnih upita korisnika putem telefona/e-pošte/chata koristeći Genesys Cloud, uz održavanje visoke razine zadovoljstva
- Koordiniram rješavanje problema s back-office timovima i dostavljačima
- Rješavam složene probleme vezane uz ispunjavanje narudžbi, dostavu i obradu plaćanja
- Riješ vam 95% eskaliranih zahtjeva u roku od 48 sati, značajno smanjivši zaostatke u timu
Content Reviewer
Majorel
Krakow, Poland
2022.10 - 2023.12
- Pregledavao 100+ dnevnih Google oglasa (tekst, slike, videozapisi) za balkanska tržišta, osiguravajući 100% usklađenost s Googleovim pravilima oglašavanja
- Smanjio kršenja pravila razvojem kontrolnih lista i obukom kolega o specifičnim pravilima za balkansko tržište
- Održavao ažurno znanje o pravilima klijenata, rješavajući upite učinkovito unutar postavljenih standarda kvalitete
- Revidirao oglasivačke račune zbog prijevara, štiteći integritet platforme i poboljšavajući kvalitetu podataka
Content Reviewer
Accenture
Warsaw, Poland
2021.07 - 2022.10
- Pregledavao 100+ dnevnih prijava korisnika na bosanskom/hrvatskom/srpskom jeziku, provodeći Metine politike s 95% točnosti
- Smanjio izloženost štetnom sadržaju za 40% identificiranjem nedostataka u moderacijskim procesima za balkansko tržište
- Specijaliziran za osjetljive sadržaje (govor mržnje, grafički sadržaji) s kulturološki osviještenim pristupom
Agent
Touristic Agency- Makarska
Makarska, Croatia
2020.06 - 2021.06
- Rješavao složene upite korisnika putem e-pošte i telefona koristeći vještine rješavanja problema, osiguravajući rezervacije hotela, izleta i prijevoza
- Djelovao kao ključna veza između klijenata i lokalnih pružatelja usluga (smještaj, vodiči, transport), pregovarajući o promjenama u posljednjem trenu što je spasilo 15% rizičnih rezervacija
Zaštitar
SecuriGroup
Dublin, Ireland
2017.05 - 2020.05
- Osiguravao potpunu sigurnost objekta nadzorom CCTV sustava, provođenjem kontrola pristupa i brzim odgovorom na incidente - sprječavajući neovlašteni ulaz i održavajući sigurno okruženje za osoblje i imovinu
Commi Chef
Hoteli Makarska
Makarska, Croatia
2008.05 - 2016.10
- Bio desna ruka kuhinje - pripremao jela, održavao nesmetan tok poslova i osiguravao da su sva jela bila spremna za goste
Education
Hotelsko-turistički komercijalist - Turizam
SSS-Makarska
Makarska 2004.09 - 2008.09
Skills
- Rad s poslovnim softverima: SAP, Genesys Cloud, Microsoft Office
- Upravljanje administrativnim procesima, Analiza i procjena rizika, Efektivno rješavanje problema, Zaštita povjerljivih podataka, Preciznost i pažnja prema detaljima, Analitičko i logičko razmišljanje,
- Jezik: Engleski tečno
- Komunikativnost, timski duh, rješavanje problema, prilagodljivost
Timeline
Agent- Korisnička podrška
Concentrix
2024.03 - Current
Content Reviewer
Majorel
2022.10 - 2023.12
Content Reviewer
Accenture
2021.07 - 2022.10
Agent
Touristic Agency- Makarska
2020.06 - 2021.06
Zaštitar
SecuriGroup
2017.05 - 2020.05
Commi Chef
Hoteli Makarska
2008.05 - 2016.10
Hotelsko-turistički komercijalist - Turizam
SSS-Makarska
2004.09 - 2008.09