Marko Bagić
Makarska,Croatia
Summary
Stručnjak za korisničku podršku s iskustvom u internacionalnim okruženjima. Specijaliziran za rješavanje složenih problema i poboljšanje korisničkog iskustva, sa dokazanim rezultatima u smanjenju eskalacija i povećanju efikasnosti.
Poznavanje SAP-a, Genesys Clouda i Microsoft alata kombiniram s jakim komunikacijskim vještinama i organizacijskom preciznošću. Brzo prilagođavam se novim izazovima, usvajam tehnologije i uvijek fokusiram na postizanje mjerljivih rezultata. Timski igrač s naglaskom na praktična rješenja koja povećavaju produktivnost i zadovoljstvo korisnika.
Iskusan u radu pod pritiskom s očuvanjem visokih standarda kvalitete. Stalno usavršavam vještine kako bih donosio dodanu vrijednost svakom timu.
Overview
17
17
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Work History
Agent- Korisnička podrška
Concentrix
Brno-remote, Czech Republic
03.2024 - Current
- Pružam dvojezičnu podršku za hrvatsko tržište, s fokusom na smanjenje eskalacija i poboljšanje stopa rješavanja zahtjeva u prvom kontaktu s klijentom
- Upravljam s 50+ dnevnih upita korisnika putem telefona/e-pošte/chata koristeći Genesys Cloud, uz održavanje visoke razine zadovoljstva
- Koordiniram rješavanje problema s back-office timovima i dostavljačima
- Rješavam složene probleme vezane uz ispunjavanje narudžbi, dostavu i obradu plaćanja
- Riješ vam 95% eskaliranih zahtjeva u roku od 48 sati, značajno smanjivši zaostatke u timu
Content Reviewer
Majorel
Krakow, Poland
10.2022 - 12.2023
- Pregledavao 100+ dnevnih Google oglasa (tekst, slike, videozapisi) za balkanska tržišta, osiguravajući 100% usklađenost s Googleovim pravilima oglašavanja
- Smanjio kršenja pravila razvojem kontrolnih lista i obukom kolega o specifičnim pravilima za balkansko tržište
- Održavao ažurno znanje o pravilima klijenata, rješavajući upite učinkovito unutar postavljenih standarda kvalitete
- Revidirao oglasivačke račune zbog prijevara, štiteći integritet platforme i poboljšavajući kvalitetu podataka
Content Reviewer
Accenture
Warsaw, Poland
07.2021 - 10.2022
- Pregledavao 100+ dnevnih prijava korisnika na bosanskom/hrvatskom/srpskom jeziku, provodeći Metine politike s 95% točnosti
- Smanjio izloženost štetnom sadržaju za 40% identificiranjem nedostataka u moderacijskim procesima za balkansko tržište
- Specijaliziran za osjetljive sadržaje (govor mržnje, grafički sadržaji) s kulturološki osviještenim pristupom
Agent
Touristic Agency- Makarska
Makarska, Croatia
06.2020 - 06.2021
- Rješavao složene upite korisnika putem e-pošte i telefona koristeći vještine rješavanja problema, osiguravajući rezervacije hotela, izleta i prijevoza
- Djelovao kao ključna veza između klijenata i lokalnih pružatelja usluga (smještaj, vodiči, transport), pregovarajući o promjenama u posljednjem trenu što je spasilo 15% rizičnih rezervacija
Zaštitar
SecuriGroup
Dublin, Ireland
05.2017 - 05.2020
- Osiguravao potpunu sigurnost objekta nadzorom CCTV sustava, provođenjem kontrola pristupa i brzim odgovorom na incidente - sprječavajući neovlašteni ulaz i održavajući sigurno okruženje za osoblje i imovinu
Commi Chef
Hoteli Makarska
Makarska, Croatia
05.2008 - 10.2016
- Bio desna ruka kuhinje - pripremao jela, održavao nesmetan tok poslova i osiguravao da su sva jela bila spremna za goste
Education
Hotelsko-turistički komercijalist - Turizam
SSS-Makarska
Makarska 09.2004 - 09.2008
Skills
- Rad s poslovnim softverima: SAP, Genesys Cloud, Microsoft Office
- Upravljanje administrativnim procesima, Analiza i procjena rizika, Efektivno rješavanje problema, Zaštita povjerljivih podataka, Preciznost i pažnja prema detaljima, Analitičko i logičko razmišljanje,
- Jezik: Engleski tečno
- Komunikativnost, timski duh, rješavanje problema, prilagodljivost
Timeline
Agent- Korisnička podrška
Concentrix
03.2024 - Current
Content Reviewer
Majorel
10.2022 - 12.2023
Content Reviewer
Accenture
07.2021 - 10.2022
Agent
Touristic Agency- Makarska
06.2020 - 06.2021
Zaštitar
SecuriGroup
05.2017 - 05.2020
Commi Chef
Hoteli Makarska
05.2008 - 10.2016
Hotelsko-turistički komercijalist - Turizam
SSS-Makarska
09.2004 - 09.2008
Similar Profiles
Sandile Marvellous NtombelaSandile Marvellous Ntombela
Team Coach at ConcentrixTeam Coach at Concentrix
Priyanka DasPriyanka Das
Team Leader at ConcentrixTeam Leader at Concentrix
AKASH BISHTAKASH BISHT
Senior Advisor at ConcentrixSenior Advisor at Concentrix