Lorenzo Ignoto
Trieste
Profilo professionale
Ho recentemente maturato alcune esperienze nel customer service che ritengo un lavoro stimolante e in linea con le mie capacità. Sono una persona predisposta al contatto col pubblico, capace di gestire lo stress e in grado di garantire la soddisfazione del cliente.
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegato customer care (Trenitalia)
Generazione Vincente
Trieste, TS
03.2026 - ad oggi
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Annotazione degli interventi effettuati registrando le sottoscrizioni e gli ordini acquisiti.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Assistenza clienti in sede, accoglienza, orientamento e supporto nella scelta dei servizi.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
Scaffalista supermercato
PAM
Trieste, TRIESTE
03.2024 - 03.2026
- Supporto ai clienti durante la spesa per informazioni generali e per la ricerca dei prodotti.
- Collaborazione con i membri del team di vendita nella gestione dei livelli di inventario, nella redazione accurata degli ordini e nella risoluzione di eventuali problemi degli articoli.
- Conoscenza aggiornata dell'ubicazione degli scaffali e degli espositori per garantire l'efficace commercializzazione dei prodotti.
- Assortimento di scaffali ed espositori e rotazione dei prodotti.
- Verifica della corretta esposizione e prezzatura della merce.
- Movimentazione dei bancali in magazzino, trasporto in reparto e disposizione dei prodotti a scaffale.
- Supporto occasionale alla vendita, all'assistenza clienti e alle operazioni di cassa.
- Smaltimento bancali, cartoni e imballaggi.
Capotreno ferroviario
Trenitalia
Trieste, TRIESTE
10.2023 - 12.2023
- Competenze tecniche acquisite tramite l'apposito corso di formazione offerto da Trenitalia.
- Blocco e sblocco porte dei treni.
Cassiere di ristorante
Burger King
Trieste, TRIESTE
07.2021 - 08.2023
- Assistenza clienti nella fase di pagamento con informazioni su prezzi e dettagli di prodotti e promozioni.
- Sostegno alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni.
- Supporto alla clientela nel completamento degli acquisti, assicurandone la soddisfazione in merito ai servizi ricevuti.
- Condivisione al cliente di informazioni precise su offerte e promozioni per stimolare l'acquisto.Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
Istruzione
Diploma Istituto Tecnico - Relazioni internazionali e marketing - Relazioni Internazionali per il Marketing
I.S.I.S. G.R. Carli (Trieste)
Trieste06-2019
Attestato di Frequenza - Formazione per il call center tecnico - Assicurazioni
Genertel (Assicurazione Generali S.p.A.)
Trieste04-2020
Competenze
- Buona conoscenza Microsoft Word, Excel, PowerPoint
- Buona conoscenza di Photoshop, software di video editing, software di registrazione video e streaming
- Creazione e gestione del profilo aziendale su Google Maps
- Buona conoscenza dei principali social network
- Capacità di problem solving
- Ottime competenze di comunicazione e di team work
- Doti interpersonali e comunicative
- Gestione dello stress
- Assistenza alla clientela
- Attitudine al problem solving
- Capacità di gestione dei conflitti
- Conoscenza dell'infrastruttura ferroviaria e delle tipologie di veicoli
- Gestione della documentazione di trasporto
- Conoscenza dei regolamenti aziendali
- Teamworking
Lingue
Italiano
Madrelingua
Italiano
Esperto
Inglese
Avanzato
Francese
Intermedio avanzato
Spagnolo
Base
Tedesco
Principiante
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Impiegato customer care (Trenitalia)
Generazione Vincente
03.2026 - ad oggi
Scaffalista supermercato
PAM
03.2024 - 03.2026
Capotreno ferroviario
Trenitalia
10.2023 - 12.2023
Cassiere di ristorante
Burger King
07.2021 - 08.2023
Attestato di Frequenza - Formazione per il call center tecnico - Assicurazioni
Genertel (Assicurazione Generali S.p.A.)
Diploma Istituto Tecnico - Relazioni internazionali e marketing - Relazioni Internazionali per il Marketing
I.S.I.S. G.R. Carli (Trieste)