GLEB ZALESSKIY
Praha,Czech Republic
Summary
Během své práce v hotelu Hilton Prague jsem dosáhl výrazného profesního růstu v rámci oddělení Front Office. Svou kariéru jsem zahájil na pozici Front Office Agent, kde jsem si osvojil pevné základy zákaznického servisu a každodenního provozu recepce.
Následně jsem postoupil na pozici Executive Floors Receptionist, kde jsem zajišťoval nadstandardní péči VIP hosty a přispíval k udržení vysoké úrovně poskytovaných služeb.
V současnosti pracuji jako Shift Leader, kde vedu tým během směn, koordinuji provoz recepce a řeším komplexní situace. Po celou dobu své práce prokazuji spolehlivost, profesionální přístup a proaktivitu, aktivně se zapojuji do nových projektů a přebírám další odpovědnosti.
Overview
4
4
years of professional experience
Work history
Shift Leader
Hilton Prague Atrium
2026.03 - 2026.03
- Vedení a koordinace týmu recepce během směny.
- Řešení operativních problémů a eskalovaných stížností hostů.
- Kontrola dodržování standardů značky Hilton a interních procesů.
- Příprava reportů a předávání informací mezi směnami.
- Komunikace s ostatními odděleními a zajištění efektivního provozu hotelu.
- Školení a podpora nových zaměstnanců.
- Odpovědnost za správnost finančních operací během směny
- Školení a podpora nových členů týmu.
Executive Floors Receptionist
Hilton Prague
2025.05 - 2026.03
- Poskytování nadstandardního servisu VIP hostům na Executive patrech.
- Zajištění individuální péče a personalizovaného přístupu ke klientům.
- Organizace check-in/check-out.
- Koordinace speciálních požadavků hostů.
- Udržování reprezentativního prostředí Executive Lounge.
Front Office Agent
Hilton Prague
2024.12 - 2025.05
- Zajišťování profesionálního check-in a check-out procesu hostů.
- Poskytování informací
- Hotelových službách a turistických atrakcích v Praze.
- Řešení požadavků a stížností hostů s důrazem na vysokou úroveň zákaznického servisu.
- Práce s hotelovým systémem.
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu pro zajištění plynulého chodu recepce.
- Administrativní podpora front office operací.
Shift Leader
Hotel Internacional
Praha
2023.11 - 2024.10
- Koordinace práce recepčního týmu během směny.
- Řešení stížností, požadavků hostů a stěhování.
- Spolupráce s vedoucím recepce na optimalizaci provozních postupů a zlepšování služeb.
- Práce s hotelovým systémem na 278 pokojů.
- Komunikace s ostatními odděleními hotelu.
- Školení a podpora nových členů týmu.
- Kontrola a zajištění dodržování standardů zákaznického servisu a firemních postupů.
Denní recepční
Hotel Merkur
Praha
2022.09 - 2023.10
- Přivítání a registrace hostů, asistence při přihlášení a odhlášení.
- Poskytování informací
- Hotelových službách, pokojích a vybavení.
- Práce s hotelovým systémem na 50 pokojů.
- Správa příchozích hovorů a e-mailové komunikace.
- Řešení speciálních požadavků hostů a neodkladných problémů.
- Zodpovědnost za správné zpracování plateb a pokladnu.
- Komunikace s ostatními odděleními hotelu.
Noční recepční
Plaza Alta Hotel
Praha
2022.08 - 2022.09
- Přivítání a registrace hostů, asistence při přihlášení a odhlášení.
- Poskytování informací
- Hotelových službách, pokojích a vybavení.
- Vyřizování rezervací a speciálních požadavků od hostů.
- Zodpovědnost za správné zpracování plateb a pokladnu.
- Práce s hotelovým systémem na 90 pokojů.
- Úzká spolupráce s ostatními hotelovými odděleními.
- Správa příchozích hovorů a e-mailové komunikace.
Education
Bachelor of Business Administration - Economics
Vysoká škola finanční a správní
Praha 10/2021 - 05/2025
1. Slovanské gymnázium
Praha 09/2017 - 05/2021
Timeline
Shift Leader
Hilton Prague Atrium
2026.03 - 2026.03
Executive Floors Receptionist
Hilton Prague
2025.05 - 2026.03
Front Office Agent
Hilton Prague
2024.12 - 2025.05
Shift Leader
Hotel Internacional
2023.11 - 2024.10
Denní recepční
Hotel Merkur
2022.09 - 2023.10
Noční recepční
Plaza Alta Hotel
2022.08 - 2022.09
Bachelor of Business Administration - Economics
Vysoká škola finanční a správní
10/2021 - 05/2025
1. Slovanské gymnázium
09/2017 - 05/2021