Fatima Aliyeva

• Dəyişiklik (Change) qeydlərini izləmək və nəzərdən keçirmək, dəqiqliyi və tamlığı təmin etmək
• Həftəlik hesabatlar hazırlamaq incident və problem komandalar üçün
• SLA qaydalara uyğun yeniləmək
• Dəyişiklik, Problem, İnsident və Bilik İdarəetməsi iş axınlarında yeniləmələri dəstəkləmək
• ServiceNow-da Bilik İdarəetməsi ilə bağlı biletlərlə bağlı məlumatların toplanması və düzgün qeydiyyatının aparılması. işləmək

Nailiyyətlər

• ServiceNow-da ITSM proseslərinin tətbiqinə dəstək vermək, İnsident, Problem, Dəyişiklik və SLA komandaları arasında əlaqələndirmənin yaxşılaşdırılmasını təmin etmək
• JIRA-da bilet növbələrinə prioritet vermək və onları idarə etmək, IT məsələlərinin vaxtında həll olunmasını təmin etmək
• Xidmət Səviyyəsi Sazişi (SLA) sənədlərini nəzərdən keçirmək, cari xidmət performans standartlarına uyğun yenilənməsini təmin etmək
• Məzmun boşluqlarını müəyyən etmək və materialların yenidən hazırlanmasına kömək etmək, Dəyişiklik İdarəetməsi təlimlərinin təkmilləşdirilməsinə töhfə vermək
• ServiceNow-da Bilik İdarəetməsi biletlərinə cavab vermək, problemlərin həllində dəstək göstərmək və biletləri bağlamaq
• SharePoint-də xüsusi səhifə yaratmaq, İnsident, Problem, SLA, Change Enablement (Dəyişiklik İdarəetməsi)və Bilik İdarəetməsi(Knowledge Management) komandaları üçün xəbərləri toplamaq, məlumatların əlçatanlığını artırmaq
• İctimai çıxış və ünsiyyət bacarıqlarını inkişaf etdirmək üçün Toastmasters görüşlərində fəal iştirak etmək
• ServiceNow-da bütün Dəyişiklik İdarəetməsi qeydlərini gündəlik izləmək və nəzərdən keçirmək, statuslarını yeniləyərək dəqiqlik və vaxtında irəliləyişi təmin etmək
• Problem komandası üçün Excel əsaslı hesabat alətləri hazırlayıb istifadə etmək, maliyyə hesabatlarına dəstək vermək
• Dəyişiklik İdarəetməsi (Change Enablement) komandası ilə bağlı təlim materiallarının təkmilləşdirilməsinə töhfə vermək

Reference:

• Jacinta, Branikova
• Andrey, Meledin, https://www.linkedin.com/in/andrey-meledin-107a6822/

:

• Ödəniş təlimatlarını hazırlamaq və ödənişi həyata keçirmək
• Maliyyə hesabatlarını hazırlamaq

Nailiyyətlər

• Real vaxt rejimində dashboard-lar hazırlamaq və tətbiq etmək, iş yükünü 50% azaltmaq və aktual məlumatlar əsasında daha sürətli qərar qəbul edilməsini təmin etmək
• İş axınlarını optimallaşdırmaq və ən yaxşı təcrübələri tətbiq etmək, komandanın səmərəliliyini 70% artırmaq
• Avtomatlaşdırılmış iş axınlarının tətbiqi və hesabat prosedurlarının optimallaşdırılması vasitəsilə həftəlik performans hesabatlarının hazırlanma vaxtını cəmi 3 ayda 50% azaltmaq

• Ödəniş tapşırıqlarını vaxtında və düzgün hazırlamaq
• SPMDE sorğularının icrasını həyata keçirmək
• Ödənişlərin sənədləşdirilməsi işlərini aparmaq

Nailiyyətlər

• Ödəniş sənədlərini diqqətlə hazırlamaq və rəsmiləşdirmək, yüksək dəqiqlik və sənədləşmə standartını qorumaq, ödəniş xətalarının səviyyəsini 40% azaltmaq
• Ödənişlərin təhlükəsiz və vaxtında həyata keçirilməsini təmin etmək, dəqiqliyə və maliyyə bütövlüyünə önəm vermək, ödənişlərin emalı səmərəliliyini 30% artırmaq

• Daxili sistemde SPM-de maliyyə hesabatların hazırlanması
• Ödəniş tapşırıqlarının hazırlanması

Nailiyyətlər

• Maliyyə qərarlarının qəbulu və strateji planlaşdırmanı dəstəkləmək üçün digər şöbələrlə əməkdaşlıq etmək
• Daxili və xarici maraqlı tərəflər üçün maliyyə hesabatları və bəyanatlarının hazırlanmasına kömək etmək