Carolina Gaggero

Il mio lavoro consiste in attività di gestione degli ordini, pianificando gli arrivi di stock in modo da garantire la copertura dell'ordine e controllando che i parametri richesti siano rispettati. Mi occupo di attività di supporto logistico per le consegne e di customer service e supporto post-sales.

Il mio ruolo prevede la gestione di un team di 3 persone per il supporto alla clientela nella risoluzione di problemi tecnici legati al prodotto, sia in inglese sia italiano, attraverso Salesforce. Le principali attività di supportono riguardano problemi tecnici ai modelli 3D e di fatturazione/attivazione dell'account. Come team lead ho delineato, insegnato ed attuato le procedure di supporto.

In questa posizione, sono responsabile del supporto alla clientela per quanto riguarda problemi tecnici a vari prodotti della compagnia, quali Mac, iPhone e iPad. I principali casi riguardano problemi alla sicurezza/privacy, ai software o all'hardware.

Come editor, scrivo articoli di vario genere per due magazine online. Gli argomenti sono di vario tipo: economia e risparmio, lifestyle e cronaca rosa. Il lavoro prevede la ricerca di un argomento in autonomia e la stesura dello scritto, in tempi rapidi. La lunghezza minima per articolo è di 350 parole.

Il lavoro consiste in ricerca e mantenimento di un portfolio di clienti a cui offrire consulenze personalizzate con lo scopo di vendere prodotti e pacchetti assicurativi. Come consulente, mi occupo di telefonare per organizzare appuntamenti, di consulenze studiate ad hoc e di gestire la burocrazia per la vendita di un prodotto.